当前，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。 售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。
认证条件及对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
⑴有完善的售后服务规章制度；
⑵有专人负责售后服务工作体系；
⑶有售后服务专项资金保障；
⑷售后服务无重大失误；
⑸企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
⑹企业具有独立法人资格。
认证服务流程：
基本信息收集及评估→签订咨询服务及认证合同→认证咨询→现场审核→不符合项关闭→审核资料评审→颁发证书→获证后监督。
认证等级：
星级设定依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
⑴达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
⑵达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；★★★
⑶达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；★★★★
⑷达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。★★★★★
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商品售后服务认证的认证流程
1、企业向星级品牌认证公司提出申请。
2、签订认证合同，准备相关资料。
3、查看改进企业的服务体系文件。
4、派遣审核员到企业现场评审和评分。
5、审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
商品售后服务体系认证的价值
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。