首先，商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆。但无论从认证的类别以及技术角度来看，两者都有极大的区别。
认证类别不同
我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系”是指管理的方式和方法，“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力"。
服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含ISO9001质量管理体系认证。
所以，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001质量管理体系认证标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的标准是一个评优的标准相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。
评价标准和结果不同
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
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商品售后服务认证认证条件及对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
⑴有完善的售后服务规章制度；
⑵有专人负责售后服务工作体系；
⑶有售后服务专项资金保障；
⑷售后服务无重大失误；
⑸企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
⑹企业具有独立法人资格。
认证服务流程：
基本信息收集及评估→签订咨询服务及认证合同→认证咨询→现场审核→不符合项关闭→审核资料评审→颁发证书→获证后监督。
通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。