GB/T 20647.9物业服务认证，是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度，由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效、人力资源等方面的综合评价，以证明其能力，促进物业组织建立专业化、规范化、专业化管理。
五星级物业服务认证的等级划分：
根据相关要求，物业服务认证分为标准级、三星级、四星级和五星级，其中五星级为最高级别。五星级物业服务认证要求企业达到95分（含95分）以上，体现了企业在服务能力、服务过程控制、服务绩效、人力资源等方面的卓越表现。
五星级物业服务认证作为最高级别的认证，具有一些特别的高标准要求。以下这些要求确保了获得五星级物业服务认证的企业在服务能力、服务质量、管理体系等方面都达到了行业内的高标准，能够为业主和客户提供卓越的物业服务体验。
📝组织合法性-申请五星级物业服务认证的企业必须是合法注册并提供物业服务的组织，中国企业需要持有工商行政管理部门颁发的营业执照，国外企业需要持有有关部门的登记注册证明。
📝合法经营和质量记录-企业需要合法经营，并且在近一年内没有发生过重大质量事故。
📝符合标准要求-企业需要符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求。
📝企业资料完整性-需要提供企业简介及现有员工数、企业供销方面的资料、企业人力资源方面的资料、企业硬件方面的资料等。
📝管理体系文件-需要包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件等。
📝管理评审和客户满意度-需要有管理评审、内部审核、客户满意度等相关记录等。
📝服务质量评估-依据GB/T20647.9标准，五星级物业服务认证要求企业服务能力评估达到95分（含95分）以上。
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五星级物业服务认证的办理流程：
企业准备资料：包括企业简介、员工数、硬件设施、管理体系文件等。
提交申请：企业向具有认证资质的第三方机构提交认证申请。
现场评审：认证机构对企业的服务能力、服务过程控制、服务绩效、人力资源等方面进行现场评审。
颁发证书：评审合格后，认证机构为企业颁发五星级物业服务认证证书。
监督审查：认证证书有效期为三年，期间每年至少进行一次监督审查，以确保企业持续符合认证标准。
五星级物业服务认证有什么作用？
☑招投标加分、控标，这也是大部分物业公司办理该认证的初衷。现在很多物业招标项目都要求投标企业具有相关的体系认证、服务认证。其中物业服务认证就是比较常见的一项认证。
☑寻找物业服务技术活动的隐患和不足，确保自身的管理风险。
☑证明其对公众的物业服务能力，提高其市场竞争力，便于对外宣传。
☑响应有关主管部门的倡导，进一步寻求更多的财政援助。现在部分地区对通过服务认证、体系认证都有政策奖励。
☑运用规范化服务模式，提高物业组织的服务能力。
☑加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。