企业之间产品价格和质量的竞争是第一次竞争，售后服务竞争则是第二次竞争。售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。
认证条件及对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
●1.有完善的售后服务规章制度;
●2.有专人负责售后服务工作体系;
●3.有售后服务专项资金保障;
●4.售后服务无重大失误;
●5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
●6.企业具有独立法人资格。
认证等级：
星级设定依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
-达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
-达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
-达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
-达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
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企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
获得商品售后服务评价体系认证的好处：
☑权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
☑大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
☑消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证 ”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
☑企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
☑持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：
(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
(2)视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。