全国商品售后服务达标认证是指依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》，对企业的售后服务能力进行的一种综合评价和认证。以下是对该认证的详细介绍：
一、认证背景与意义
背景：随着我国市场经济的不断发展，消费者对商品售后服务的要求越来越高。为了规范市场秩序，提升企业售后服务质量，国家制定了GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，并依据此标准开展全国商品售后服务达标认证工作。
意义：该认证有助于企业建立完善的售后服务体系，提升服务质量，增强客户信任，从而赢得更多的市场份额。同时，对于消费者而言，认证结果为其提供了有力的保障，使其在购买产品时能够享受到优质的售后服务。
二、认证内容与要求
售后服务体系建设：要求企业建立完善的售后服务体系，包括售后服务网络、服务流程、服务标准等。
售后服务人员培训：要求企业对售后服务人员进行专业培训，确保他们具备专业的服务技能和良好的服务态度。
售后服务质量管理：要求企业建立有效的售后服务质量管理制度，对服务过程进行监控和评估，确保服务质量达到国家标准。
售后服务信息公示：要求企业向消费者公示售后服务信息，包括服务电话、服务地址、服务时间等，方便消费者咨询和投诉。
三、认证流程
企业申请：企业向认证机构提交商品售后服务评价体系认证申请表及相关附件资料。
资格审查：认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定。
现场审核：认证机构委派审查员组成审查组，对企业进行现场审核，评估企业的售后服务体系建设和运行情况。
评估报告：认证机构根据审核结果出具评估报告，对企业的售后服务质量进行综合评价。
认证决定：认证机构根据评估报告作出认证决定，并向企业颁发GB/T27922商品售后服务认证证书。
四、认证有效期与监督
有效期：GB/T27922商品售后服务认证证书的有效期为3年。
监督：获得认证的企业需要每年接受一次监督审核，以确保其售后服务体系持续有效运行。
五、认证对企业与消费者的影响
对企业的影响：
提升品牌形象和市场竞争力。
增强客户信任和忠诚度。
在招投标和政府采购中获得加分优势。
促进企业内部流程优化和管理提升。
对消费者的影响：
提供有力的售后服务保障。
方便消费者咨询和投诉。
提升消费者购买信心和满意度。
全国商品售后服务达标认证对于提升企业售后服务质量、增强消费者信任以及规范市场秩序具有重要意义。企业应积极申请并通过该认证，以不断提升自身的服务能力和管理水平。