客户投诉管理体系认证是一种通过提供透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。
客户投诉管理体系认证证书为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。
客户投诉管理体系认证证书
客户投诉管理体系认证作用：
提高客户满意度和信任度：认证证书能够有效地提高企业的服务质量和客户满意度，进而提升企业的市场竞争力。
塑造企业形象：通过客户投诉管理体系认证证书，企业可以向消费者展示自己是一个有信誉、有质量和服务保障的企业，塑造好的企业形象。
提高管理水平和效率：认证证书要求企业建立健全的投诉管理体系和流程，可以帮助企业提高管理水平和效率。
优化企业内部管理机制，提高服务效率：通过客户投诉管理体系认证，可以优化企业内部管理机制，提高服务效率，最终获得客户的满意和信任。
客户投诉管理体系认证证书的认证条件：
1、符合国家有关质量管理体系的法律法规要求，并具备独立法人资格和符合标准规定的组织形式和管理体系。
2、有明确的客户投诉管理的组织机构、流程和责任，对所有客户投诉进行登记、分类和处理。
3、有客户投诉的分析方法和能力，能够对投诉数据进行分析和统计，能够制定改进措施并跟踪改进结果。
4、具备规范的客户沟通渠道和处理机制，能够及时回应客户投诉并进行合理解决。
5、能够进行内部审查、管理体系常规检查和管理体系审核等工作，能够保持管理体系的有效性。
客户投诉管理体系认证证书认证的好处：
1、招投标加分；
2、规范企业质量管理能力，提升企业的产品和服务水平，进而为企业赢得客户与市场；
3、可在企业推广宣传、产品包装加入该资质，是企业规范化的体现。
4、企业做大做强的必经之路。