根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
认证好处&条件&材料
认证好处
1.大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。
2.帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。
3.增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，实现企业经济效益的提升。
4.通过已获取的售后服务认证证书开展企业宣传，消除顾客的后顾之忧，通过服务认证传递信任。
申请条件
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请：
1.取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格或其组成部分；
2.按照认证依据的标准要求已经识别服务活动、建立相应的服务流程、制度，并正常运行至少3 个月以上。有完善的售后服务规章制度；
3.取得相关法律法规规定的行政许可文件(适用时)；
4.有专人负责售后服务工作体系；
5.有售后服务专项资金保障；
6.售后服务无重大失误；
7.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
8.企业具有独立法人资格。
认证材料
1.认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；
2.法律地位的证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；
3.若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时)；
4.组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件；
5.服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；
6.多场所活动、活动分包情况。
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认证范围&流程
适用范围
国务院在《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中，鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径。
售后服务活动通常可以包括销售，产品交付(配送、安装、调试)，设备监理、维护、修理、运行、废弃商品回收等全生命周期的服务，使用者关注的三包、投诉、退换、召回及有关的意见征集、满意度调查、主动服务或回馈活动、服务补救等。
商品售后服务涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。
认证过程
1.企业向星级品牌认证公司提出申请
2.签订认证合同，准备相关资料
3.查看改进企业的服务体系文件
4.派遣审核员到企业现场评审和评分
5.审查通过，颁发相应星级的服务认证证书
认证费用
售后服务体系认证费用主要包含三类项目：
一是认证机构收取的核心费用，含申请费、按企业规模等确定的审核费（含初次、监督、再认证及可能的追加审核）、证书相关费用（含审定注册、证书及部分机构的标志使用费）；
二是可选的咨询服务费，含体系搭建、文件编写、员工培训费用；
三是其他必要费用，含审核员差旅费、审核未通过的复审费及认证材料整理分析费。