一、商品售后服务五星级认证是什么？
•GB/T27922-2011售后服务五星级认证证书是一项特定的、与产品或服务相关的认证，由中国国家标准化管理委员会制定并审核颁发。
•售后服务反应及时，服务质量高;
•售后服务过程中，服务员为用户解决的问题与判定正确率高;
•售后服务人员接待用户的服务态度要好;
•售后服务附加值高，服务并且能够完全满足用户需求;
•售后服务工作流程及管理严密。
证书真伪查询：国家认监委-全国认证认可信息公共服务平台-输入企业名称-查询。认监委官网：http://cx.cnca.cn
二、商品售后服务五星级认证条件
1、具备法人资格及其它基本资格要求
2、具有稳定运营、良好信誉及经常开展售后服务的历史
3、具备相应的质量管理体系和监督管理机制；
4、产品销售和售后服务遵守国家及地区现行相关的法律法规；
5、已通过质量标准的认证；
6、拥有一支专业的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员。
7、按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
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三、商品售后服务五星级认证需要资料
1、营业执照；
2、服务流程介绍；
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
4、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
5、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
6、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
8、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
9、服务体系文件（相关制度和手册）。
四、商品售后服务五星级认证适用行业
制造、销售有形商品的企业及提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
-有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
-无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务五星级认证。