商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：
-各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等；
-特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业；
-文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。
认证条件及对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
⑴有完善的售后服务规章制度；
⑵有专人负责售后服务工作体系；
⑶有售后服务专项资金保障；
⑷售后服务无重大失误；
⑸企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
⑹企业具有独立法人资格。
商品售后的评分结果：
商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。
现场审查可采用多种服务认证审查模式，例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。
《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
评分达到70分以上（含70分）为最低要求。对于达到70分以上（含70分），按照三星级、四星级、五星级等不同等级颁发售后服务星级证书。
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企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
认证服务流程：
基本信息收集及评估→签订咨询服务及认证合同→认证咨询→现场审核→不符合项关闭→审核资料评审→颁发证书→获证后监督。
售后服务体系的特性：
☑售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
☑售后服务是保护消费者权益的最后防线。
☑售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
☑售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
☑售后服务是企业可持续发展的必然要求。