商品售后服务评价体系GB/T27922
简介
商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。该标准规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
申请服务认证的条件：
01取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格或其组成部分。
02按照认证依据的标准要求已经识别服务活动、建立相应的服务流程、制度，并正常运行至少3 个月以上。
03取得相关法律法规规定的行政许可文件（适用时）。
售后服务认证对企业的价值：
※ 企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于宣传和营销资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准，《商品售后服务评价体系》达到了某星级【达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务;达到95分（含95分）以上，五星级售后服务】。
※ 强化企业售后服务管理水平和服务能力。
※ 获取的售后服务认证证书信息公示在国家认监委官网系统，具有公信力和证实性，供客户随时查询。
※ 招投标、政府采购时资质要求及加分项。
※ 通过认证，建立良好售后服务口碑，持续改进服务。
※ 一定程度降低成本，增加企业持续收益。