顾客满意度测评认证证书，是由国家认监委（CNCA）批准、具备CNAS资质的第三方认证机构，依据国家标准对企业顾客满意度管理体系进行审核后颁发的认证文件。
它认证的不是某一次“好评”，而是企业是否建立了：
-科学的满意度调查机制（问卷、回访、NPS等）；
-高效的客户反馈处理流程；
-基于数据的服务改进闭环。
适用对象：
顾客满意度测评认证适用于所有直接面向消费者的行业，包括但不限于：
零售业：如超市、商场等，通过测评了解顾客购物体验，优化商品陈列、服务流程等。
餐饮业：如餐厅、酒店等，通过测评掌握顾客对菜品口味、服务质量、环境卫生等方面的满意度，提升顾客回头率。
互联网服务：如电商平台、在线教育等，通过测评了解用户对产品功能、用户体验、售后服务等方面的满意度，优化产品迭代方向。
金融业：如银行、保险等，通过测评掌握客户对服务效率、专业度、安全性等方面的满意度，提升客户忠诚度。
医疗业：如医院、诊所等，通过测评了解患者对医疗技术、服务态度、就医环境等方面的满意度，提升医疗服务质量。
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认证流程：
1、企业向三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料；
2、第三方认证机构审查材料，通过申请则与企业签订认证合同；
3、认证机构派人审查企业的服务体系文件；
4、评审员到企业现场评审和评分；
5、经评审会审查通过，颁发相应的服务认证。
企业认证条件：
1、具备立的法人或经立的法人授权的组织；
2、按照标准的要求建立并运行体系；
3、已经按照文件化的体系运行三个月以上。
它能带来什么实际价值？
1. 投标加分，打开大客户之门
越来越多政府采购、国企合作、地产集采项目明确要求：“供应商须提供顾客满意度认证”。
2. 增强客户信任，促进成交转化
在官网、宣传册、门店展示该证书，相当于向客户传递：“我们重视您的声音”。
3. 倒逼内部优化，减少服务漏洞
认证过程帮助企业系统梳理客户旅程，发现盲点，实现从“被动响应”到“主动优化”的转变。
4. 塑造品牌差异化优势
当同行还在拼价格，你已用“满意度认证”建立专业形象。