ITSS认证，全称信息技术服务标准体系认证，是一项针对IT服务行业的专业认证制度。它依据国家工业和信息化部、国家标准化委员会制定的信息技术服务标准(ITSS)，对企业提供的IT服务能力进行评价和认证。
ITSS认证分为四个等级，一级最高，分别是：
四级(基本级)
是最基础的认证等级，主要考察企业是否具备基本的IT服务能力管理意识，是否能根据ITSS体系建立和实施IT服务管理体系。这一级别的企业通常已经从事了一年的以上运维服务，并且能够提供相应的服务合同作为证明。适用于初涉IT服务的企业。
三级(拓展级)
三级认证要求企业具备较高的IT服务意识，能够结合企业实际业务发展，实施较为系统的IT服务能力管理。此级别的企业通常需要提供运维服务管理工具、人员数量、服务业绩等方面的证明。适合有一定基础的企业。
二级(改进级)
二级认证意味着企业的运维服务能力管理体系已经比较完善，能够实现精细化管理，并进行资源与业务的协同。这个级别的企业通常需要提供更详细的运维服务能力管理证据，包括组织架构、职责说明、人员角色表、典型运维项目清单等。
一级(提升级)
一级是ITSS认证中的最高级别，代表企业已经实现了基于量化的IT服务能力管理，能够基于数据分析进行决策支持，实现IT服务管理的提升。申请一级认证的企业需要提供更为严格的证据，包括独立的法人地位、有效的IT服务能力体系运行时间、以及高级别的IT服务能力管理证据等。
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为什么需要 ITSS？
在服务制胜的时代，ITSS认证已从“可选项”变为企业，特别是软件企业、系统集成商和IT服务商的“关键选项”。
✅赢得客户信任，拿下关键项目
招投标“加分利器”：越来越多的政府、国企及大型企业项目招标中，ITSS认证已成为硬性要求或重要评分项。拥有它，意味着您已获得“国家队”的认可。
提升品牌形象：它是您服务能力和专业性的最有力背书，是说服客户选择您而非竞争对手的权威证明。
✅降本增效，实现精细化管理
流程标准化：建立明确的服务流程（如事件管理、问题管理），减少内部摩擦和推诿，显著提升故障解决效率。
资源最优化：科学地进行人员储备和资源调配，避免人力浪费，将每一分钱都花在刀刃上。
主动预警：通过建立完善的监控和预警机制，变被动“救火”为主动“防火”，大幅减少业务中断风险。
✅提升内部团队专业能力
培养标准化人才：为您的团队提供统一的语言和工作方法，提升整体专业素养和执行效率。
降低人员流动风险：即使核心员工离职，成熟的服务体系也能确保服务质量不会出现断崖式下跌。
ITSS认证申请流程
①认证资料准备
收集认证所需基本资料，包括企业基本信息、运维发展历程、典型运维项目等，编制ITSS体系材料。
②认证申请受理
上传申报材料，选择合适的ITSS评估机构，等待排审。
③现场审核阶段
评估机构按照《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。
④专家评审阶段
ITSS四级经秘书处备案公示发证；ITSS三级企业申报材料经专家会评审通过后公示发证；ITSS二级和一级需参加专家会现场答辩，通过后公示发证。
⑤证书发放阶段
公示完成后，ITSS秘书处制作证书并发放给企业。
⑥年度监督审核
获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。