一、ISO20000 办理条件与流程
🔹核心办理条件
企业资质
需提供合法注册证明（如营业执照、组织机构代码证）。公司成立满3个月，且无IT服务相关的行政处罚记录。
体系运行要求
IT服务管理体系须按ISO20000标准建立，并实际运行≥3个月。
至少完成1次覆盖所有部门的内部审核及管理评审，保留完整记录（如服务事件日志、变更管理记录）。
文件完备性
需准备16项体系文件，包括服务级别协议（SLA）、事件管理流程、配置管理数据库（CMDB）记录等。
🔹办理流程
筹备与体系建立（1-2个月）
文件编写：制定服务管理方针、流程文件及服务目录。
试运行：体系运行满3个月，同步执行内审与管理评审。
认证申请与审核
Stage 1文件审核：提交材料（体系文件、法律证明、运行记录等），认证机构审核文件完整性。
Stage 2现场审核：审核员实地查验流程执行情况（重点：服务交付、问题处理时效性）。
整改与颁证
针对不符合项限时整改（通常30日内），通过后获证（有效期3年）。
后续每年1次监督审核，第3年再认证。
二、ISO 27001 办理条件与流程
🔹核心办理条件
企业资质
合法经营证明（同ISO 20000），无重大信息安全违规记录。
体系运行要求
信息安全管理体系（ISMS）按ISO 27001:2022标准建立，运行≥3个月。
完成内审及管理评审，并保留风险评估报告、安全事件记录等。
文件完备性
需包含14项核心文件，如《信息安全方针》《适用性声明》（SoA）、风险处理计划等。
🔹办理流程
体系构建（1-2个月）
风险评估：识别资产威胁，制定风险处置措施。
文件编制：编写安全策略、员工培训记录、应急响应计划。
认证审核
文件审核：检查ISMS符合性（重点：SoA与标准条款的对应）。
现场审核：验证物理安防、访问控制、数据加密等114项控制措施的执行。
颁证与维护
整改不符合项后获证，每年监督审核，第3年再认证。
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三、关键注意事项
材料差异
ISO20000：强调服务流程证据（如SLA、CMDB）。
ISO27001：侧重风险管理（如威胁分析、SoA）。
协同认证建议
若企业需同时认证，可整合内审和管理评审流程，减少重复工作，降低成本30%以上。
四、总结
ISO20000聚焦IT服务流程的标准化，而ISO27001专注信息安全风险管理。两者均需：
✅ 3个月以上体系运行
✅ 完整内审与管理评审
✅ 无重大违规记录
建议优先选择CNAS认可机构，并关注地方工信局补贴政策，以优化投入产出比。