什么是ITSS二级？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是中国电子工业标准化技术协会发布的信息技术服务行业标准，旨在规范IT服务管理流程，提升服务质量。ITSS二级（协同级）要求企业在运维服务过程中实现标准化、流程化管理，并具备一定的服务协同能力。
ITSS二级的核心要求
ITSS二级认证主要考察企业在人员、流程、技术、资源四个维度的能力，具体要求包括：
1️⃣服务管理体系：建立完整的运维服务管理制度，包括服务目录、SLA（服务级别协议）、事件管理、问题管理等。
2️⃣服务交付能力：具备标准化服务流程，如故障响应、变更管理、配置管理等。
3️⃣技术支撑能力：拥有运维工具（如监控系统）和自动化手段。
4️⃣人员能力：运维团队需具备相应资质（如ITSS认证工程师和项目经理等）。
5️⃣持续改进机制：定期评估运维服务质量，优化流程。
更多证书办理详情可直接与在线客服联系，或电话咨询官方热线：400-090-3278
ITSS二级认证流程：
1️⃣自评估：对照ITSS标准，评估企业现有运维能力。
2️⃣差距分析：找出不符合项，制定改进计划。
3️⃣体系优化：完善流程、文档、工具，确保符合二级标准。
4️⃣材料准备：整理运维管理制度、服务记录、人员资质等证明材料。
5️⃣提交申请：向ITSS认证机构提交材料，等待审核。
6️⃣现场评估：专家现场核查运维体系运行情况。
7️⃣获证：通过后颁发ITSS二级证书。
实战攻略：如何高效通过ITSS二级？
✅ 建立标准化流程：参考ITIL框架，制定符合ITSS的运维管理流程。
✅ 引入运维工具，提升管理效率。
✅ 人员培训：组织团队参加ITSS培训，确保关键岗位持证。
✅ 文档规范化：确保所有运维记录（如事件报告、变更记录）完整可查。
✅ 模拟审核：提前进行内部审核，查漏补缺。
企业发展的强大助推器
对企业来说，ITSS认证是满足ITSS运维服务资质三级/二级认证的硬性要求。在政府、金融、电信等行业项目的投标过程中，拥有ITSS认证能够显著提升投标成功率。工信部试点企业数据显示，通过实施ITSS标准化流程，企业能够降低运维成本20%以上，有效提升运营效率和经济效益。
从标书案例来看，ITSS认证在评标过程中占据重要地位。例如，在商务分评分中，投标人通过信息技术服务运行维护能力成熟度(ITSS)评级二级及以上资质证书可获得较高分数，一级资质得5分，三级得3分，四级得1分，其他级别或不具备则不得分。这充分说明了ITSS认证在企业参与市场竞争中的关键作用。