售后五星级认证是由中国标准化研究院联合行业协会推出的国家级服务认证，依据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》实施。招标采购评分加3-5分，合格供应商评价常用指标证书。
商品售后服务五星级认证适用行业：
制造、销售有形商品的企业及提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
-有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
-无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务五星级认证。
商品售后服务五星级认证条件：
1、具备法人资格及其它基本资格要求
2、具有稳定运营、良好信誉及经常开展售后服务的历史
3、具备相应的质量管理体系和监督管理机制；
4、产品销售和售后服务遵守国家及地区现行相关的法律法规；
5、已通过质量标准的认证；
6、拥有一支专业的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员。
7、按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
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售后五星级认证申报材料清单有哪些？
①体系文件
服务战略规划（3-5年）
三级服务标准文件（SOP）
服务质量评估报告
②运行证据
客服单据（含会话记录）
服务分析报表
客户满意度调查报告（第三方出具）
售后服务认证的价值?
●权威认证,通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
●大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
●消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。