根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证体系包括“产品、服务、管理体系”三类。其中，“3C”、“绿色食品”等标志属于产品认证，而“ISO9001质量管理体系”和“ISO14001环境管理体系”则属于管理体系认证。售后服务认证，作为服务认证的一种，是运用《商品售后服务评价体系》标准，对企业的服务能力进行专业审核，并对服务水平给予客观评价。
售后服务认证范围详解
售后服务认证的“售后服务评价”是一个广义概念，它涵盖了对整体服务系统的全面要求，包括售前准备工作。这不仅仅局限于商品售出后的维护服务，还包括以下多个方面：
1. 伴随合同签订而提供的服务，如测量、规划、咨询、策划和设计等。
2. 商品从售出到正常使用期间的服务，包括送货、安装和技术咨询等。
3. 与商品质量相关的活动，如退换、召回、维修和保养等。
4. 为获取顾客反馈或维护客户关系而进行的活动，例如满意度调查、顾客联谊和商品使用情况跟踪等。
5. 基于商品为顾客提供信息的活动，如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传等。
6. 在有形产品或实施基础上提供的文化理念或相关服务，如景区、餐饮、酒店和商场的服务。
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业并同时具备以下相关条件：
1、有完善的售后服务规章制度；
2、有专人负责售后服务工作体系；
3、有售后服务专项资金保障；
4、售后服务无重大失误；
5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
6、企业具有独立法人资格。
组织需要开展的工作和实施流程
组织结合自身需求和客户服务的要求，确定基于组织有效组织架构下的售后服务架构，明确售后服务范围，职责和岗位要求。
↓
培训服务认证售后服务管理师。
↓
组织依据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》建立商品售后的服务管理制度，编制售后服务手册，识别售后服务活动，拆分服务流程，绘制服务蓝图，确定有关服务规范、服务管理、服务执行监督、顾客反馈、投诉、服务补救等措施。
↓
提交服务认证申请，说明组织基本信息、拟实施服务认证的范围、服务现场或网点信息、远程的ICT技术条件、售后服务的管理技术文件等。
↓
双方签订服务认证合同，确定服务审查模式、费用、商定审查时机。
↓
认证机构实施服务认证审查，具备条件颁发商品售后星级证书。
认证的优势
1、能力的标志：GB/T 27922商品售后服务认证越来越多的成为政府质量奖评比、大型企事业单位招投标、政府部门采购等活动的加分项和重要的参考，让企业在竞争中抢占先机。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和政府采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的其至有5分的加分优势。
2、提升企业效益：通过GB/T 27922服务认证可以不断改进和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。
3、提高服务意识：企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。