GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。商品售后服务评价体系认证是服务认证中涉及面最多最广的一项，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证，它适用于国内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。商品是进入消费领域的产品，商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。
认证适用对象：
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请提交售后服务认证，包括制造、销售有形商品的企业及提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。
认证等级：
星级设定依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
认证条件：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
企业在申请认证时，需准备以下材料：
1.营业执照；
2.服务流程介绍；
3.与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
4.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
5.组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
6.相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
7.已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
8.服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
9.服务体系文件（相关制度和手册）。
售后服务认证的好处：
通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。
大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
消费者认可，通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。
企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。