什么是商品售后服务认证？
商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：
（1）各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等；
（2）特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业；
（3）文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。
商品售后服务适用范围
售后服务活动通常可以包括销售，产品交付（配送、安装、调试），设备监理、维护、修理、运行、废弃商品回收等全生命周期的服务，使用者关注的三包、投诉、退换、召回及有关的意见征集、满意度调查、主动服务或回馈活动、服务补救等。
商品售后服务涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。
认证等级
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
认证条件及对象
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
认证流程
售后服务认证的价值
●权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
●大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
●消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
●企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准的要求，能强化服务管理水平及服务能力。
●提升企业服务质量水平，增强消费者服务获得感，提高顾客满意度和忠诚度。
●持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。