为什么要参加国家信息技术服务标准(ITSS)工作?

为什么要参加国家信息技术服务标准(ITSS)工作?

来源: 中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会

 

很多听说信息技术服务标准(ITSS)的朋友,即便访问过网站、关注了国家信息技术服务标准ITSS相关内容,但要想清晰明了地向单位领导汇报为什么要参加ITSS工作,并不是件容易的事。原因可能有两点,一是信息技术服务的范围非常广(参见国标4754),相关子领域多,有的还能分出下一层级,而每个子领域中的标准也不止一项,体系庞大;二是每一项标准,都有一整套复杂但精密运转的研制、推广应用系统。由此可知,整个信息技术服务标准体系,已呈现覆盖多个子领域、编制和应用推广纵横交织的状况,一言蔽之,实属不易。

事实上,企业并不需要具体了解ITSS所有的细节,每个标准的详细内容,把它当成一个整体来看待即可。只要企业从事信息技术服务,或正在接受信息技术服务,记住“信息技术服务标准”这个词语就行,如果仍觉繁琐,那就记住四个英文字母——ITSS(Information Technology Service Standards)。当企业经营活动涉及到咨询设计/运行维护/云计算服务/服务管理/IT治理/信息技术服务人才评价等等业务中的某项或某几项时,再来细查ITSS有哪些相关标准可以参考,也完全来得及,用得上。

很多IT服务企业都获得了ISO系列标准的认证,比如9000、20000、27000,还有与类似的CMMI等。我们通常被动接受这些标准的导入(培训、认证),但在其研制和发展的过程中,中国企业很少能有机会参与其中,因为多是国外企业主导,而且都是多年前的事了。我们很容易把这些标准当成资质(资格)来对待。从企业宣传手册上能看出,几乎所有企业把取得哪些资质和标准放在一起展示。事实上两者有不小的区别。借用体育运动举例,跳几米高是资质;在一定高度要求下,以什么姿势跳是标准;以标准姿势怎么能跳得更高是标准背后的方法论。资质重点关注高度,不同高度,不同等级;标准重点关注姿势,不同姿势,不同标准;方法论关注姿势成熟度,不同成熟度,不同水平。所以一般而言,资质有很多定量指标,标准很少有定量指标,方法论都是定性的。

为什么要关注“姿势”?一句话,为了更好的发展;两句话,不只奔向目标,同时注重过程。乱拳打死老师傅不是不可以,但不是总可以。要想江湖行走得高远,多学几套拳法是不二法门。从宏观角度讲,政府职能有四项——战略/政策/规划/标准,其中与企业具体业务最贴近的正是标准。

如果认为需要关注“姿势”,关注标准。作为一家信息技术服务企业,怎么才能对ITSS了解掌握得快、更好呢?静等标准发布,有了标准号,然后去书店买一本来读,是一种办法,但不算好办法。标准文本通常不厚,会讲做什么,少讲怎么做,几乎不讲为什么这么做,以及如何做更好。给读者的感觉容易在过于简明和十分晦涩间摇摆,企业并不容易将标准内容准确映射到实际业务中。如果能够在标准研制阶段或是标准应用推广初期参与进来,情形则大不相同,这个阶段的标准文本还是“花脸稿”(有增删改的痕迹),所有过程和缘由能让参与者了然于胸。打个比方,如果能看到证监会将要发布的关于资本市场的某份文件的草稿(上面还有若干增删改的标记),可想而知,与等着看发布后的理解深度会有多大差别。如果更有幸能参与增删改,那请继续推想……

下面简单说明,参与不参与ITSS工作的区别:

一、 有和无——获取信息

标准发布后会公开出版,但标准研制过程,无论怎么做,都不可能达到完全公开,其中很多过程信息会被遗忘、淹没。相信大家清楚这部分信息中有的很有价值。这信息有人知道,有人并不知道。没有人故意隐藏,但没参加就很不容易知道。如同土生土长的中国人,很多美国信息并不知晓,因为人没在那里。

二、 精和杂——获取信息

精和杂是有和无的延伸,信息技术服务范围很广,标准涉及很多,已经立项和计划立项的已有50多项,下设的研制工作组已有7个,推广应用组已有4个,以后数量还会不断增多。标准工作的内容和信息的不断扩展,让ITSS体系日渐丰满,但也会让企业感觉漫无边际。面对广阔空间,企业看到的是原始生态,还是明渠良田,掌握的信息会有很大差别。

三、 快和慢——相关工作的优先级

标准是典型企业智慧碰撞交流的结晶,ITSS工作渐渐已向一个生态系统扩展。在这个生态系统中,相关企业都具有组成部分的角色。除此之外,有的企业还能够兼具生态系统的建造者的角色。建造者角色不是政府和行业组织指定的,而是主动担当与顺势而为企业在自己搭建的舞台上扮演赢得的。是勇于成为建造者,还是永远甘做一分子,还是怀揣建造者的理想先做一分子,在参与中等待良机,不同定位和立意,会成就或改变不同企业在生态系统中的位置和作用,不论是大洗牌还是微调整。这和人生毫无二致。简单来说,在信息技术服务标准领域,如果您参与了,那么您就与具有决定权的人在一起,如果您发起的,那么您就可以成为具有决定权的人。

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