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高新认定


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资质认证



格力电器售后服务十星级认证(卓越),得服务者得天下

 

经济的快速发展,售后、投诉等字眼越来越多地出现在大众视野中,消费者的眼光不再局限于价格一面,网络传播的发展更加促进了大家对高质量产品的需求渴望。

 

对于站在另一角度的企业而言也是如此,如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量,如何让消费者安心购买、放心消费? 售后服务在此时就显得尤为重要了。

 

11月23日,凭借专业高效的服务质量及持续不断的产品创新,珠海格力电器股份有限公司顺利通过基于国家标准GB/T 27922的售后服务完善程度十星级认,充分彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。

 

此次格力电器进行的商品售后服务评价认证,认证依据为ZZLH/T 1001-2019;GB/T 27922-2011

 

ZZLH/T 1001是基于国家标准GB/T 27922的企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,是在GB/T27922《商品售后服务评价体系》和相关系统标准之上提出了更高要求。

 

双标准的实施对指导企业提升服务水平,强化服务能力、保护消费者的合法权益等方面具有积极作用。

 

随着中国市场对于服务的重视程度日益加深,“得服务者得天下”已不再是空口之谈,而是企业占领市场的一张王牌。企业售后服务水平的高低更是直接影响甚至决定着企业品牌的建设。

 

 

 

企业该如何看待

 

售后服务认证

的发展趋势

 

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。

 

2、在国家商务部、认监委的指导下,各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等几十个行业的试点工作售后服务认证已得到大力推广

 

3、招投标对企业的规定越来越严,许多招标方将是否有通过售后服务认证作为必要条件

 

4、越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。大型企业已纷纷建立完整售后服务体系,为行业发展起到很好的带头作用。

 

我们借以家电行业为例,看为何近些年家电产品竞争重点逐渐从售前转为售后服务?

 

以往家电企业基本是将产品销售的环节置于企业经营的核心地位,将售后服务置于从属地位,但现在这种关系有了较大的变化,原因有二。

 

一方面,家电产品的销售量规模近些年逐渐进入瓶颈期,企业难以获得销量的持续增长,亟需在产业链的其他环节上寻找增长点,售后服务正是一个有较高附加值的环节,而且越来越具有独立性,对品牌产品销售的依赖度在降低;

 

另一方面,家电产品属于耐耗型产品,当今消费者对生活提出的高品质要求,于生产企业而言是机遇也是挑战,这意味着企业需极力满足市场对产品、服务的多元化和深度化的需求。售后服务,正是在这场竞争中的突破口。

 

面对此种情况,近些年来各家电企业也是“尽显神招”。苏宁帮客、58到家等推出家电售后服务,国美更是推出了国美管家服务,业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等。

 

而这种市场变化同样适用于各行各业,现如今为企业实力加冕,为项目投标加分,体系认证是您企业的不二选择。

 

进行体系认证整体流程:
1、前期准备工作

2、与相关人士进行信息交流

3、签订合同后进行资料对接

4、提交认证申请
5、进入一阶段审核(预评审)
6、进入二阶段审核(现场审核)
7、进入发证后的监督(监督审核)
8、进入复评(换证审核)

经济的快速发展,售后、投诉等字眼越来越多地出现在大众视野中,消费者的眼光不再局限于价格一面,网络传播的发展更加促进了大家对高质量产品的需求渴望。

 

对于站在另一角度的企业而言也是如此,如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量,如何让消费者安心购买、放心消费? 售后服务在此时就显得尤为重要了。

 

11月23日,凭借专业高效的服务质量及持续不断的产品创新,珠海格力电器股份有限公司顺利通过基于国家标准GB/T 27922的售后服务完善程度十星级认,充分彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。

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此次格力电器进行的商品售后服务评价认证,认证依据为ZZLH/T 1001-2019;GB/T 27922-2011

 

ZZLH/T 1001是基于国家标准GB/T 27922的企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,是在GB/T27922《商品售后服务评价体系》和相关系统标准之上提出了更高要求。

 

双标准的实施对指导企业提升服务水平,强化服务能力、保护消费者的合法权益等方面具有积极作用。

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随着中国市场对于服务的重视程度日益加深,“得服务者得天下”已不再是空口之谈,而是企业占领市场的一张王牌。企业售后服务水平的高低更是直接影响甚至决定着企业品牌的建设。

 

 

 

企业该如何看待

 

售后服务认证

的发展趋势

 

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。

 

2、在国家商务部、认监委的指导下,各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等几十个行业的试点工作售后服务认证已得到大力推广

 

3、招投标对企业的规定越来越严,许多招标方将是否有通过售后服务认证作为必要条件

 

4、越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。大型企业已纷纷建立完整售后服务体系,为行业发展起到很好的带头作用。

 

我们借以家电行业为例,看为何近些年家电产品竞争重点逐渐从售前转为售后服务?

 

以往家电企业基本是将产品销售的环节置于企业经营的核心地位,将售后服务置于从属地位,但现在这种关系有了较大的变化,原因有二。

 

一方面,家电产品的销售量规模近些年逐渐进入瓶颈期,企业难以获得销量的持续增长,亟需在产业链的其他环节上寻找增长点,售后服务正是一个有较高附加值的环节,而且越来越具有独立性,对品牌产品销售的依赖度在降低;

 

另一方面,家电产品属于耐耗型产品,当今消费者对生活提出的高品质要求,于生产企业而言是机遇也是挑战,这意味着企业需极力满足市场对产品、服务的多元化和深度化的需求。售后服务,正是在这场竞争中的突破口。

 

面对此种情况,近些年来各家电企业也是“尽显神招”。苏宁帮客、58到家等推出家电售后服务,国美更是推出了国美管家服务,业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等。

 

而这种市场变化同样适用于各行各业,现如今为企业实力加冕,为项目投标加分,体系认证是您企业的不二选择。

 

进行体系认证整体流程:
1、前期准备工作

2、与相关人士进行信息交流

3、签订合同后进行资料对接

4、提交认证申请
5、进入一阶段审核(预评审)
6、进入二阶段审核(现场审核)
7、进入发证后的监督(监督审核)
8、进入复评(换证审核)

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