GB/T 20647.9 物业服务认证

 

      随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。

 

      组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

 

      如何在市场竞争中占有更多份额?如何提升公司管理规范性?如何加快公司发展步伐?如果你想改善这些问题,那么物业服务认证务必仔细了解一下。

 

      GB/T 20647.9物业管理服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。

 

      物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级

 

 

      一、物业服务认证的作用:

 

      1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

 

      2. 寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;

 

      3. 向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;

 

      4. 响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。

 

 

      二、物业服务认证需要的资料:

 

      1. 必须是提供物业服务的组织,中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

 

      2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

 

      3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;

 

      4. 企业简介及现有员工数;

 

      5. 企业供销方面的资料;

 

      6. 企业人力资源方面的资料;

 

      7. 企业硬件方面的资料;

 

      8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

 

      9. 企业计量及检测设备有检定报告;

 

      10. 特种设备的年检记录;

 

      11. 特殊殊工种的上岗证书;

 

      12. 管理评审、内部审核、客户满意度;

 

      13. 服务提供流程图等。

 

 

      三、物业服务认证的意义:

 

      1.有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化。

 

      通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。

 

 

      2.有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度。

 

      帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。

 

 

      3.为企业提供科学有效的管理指南。

 

      通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。

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