说起新能源汽车，绝大多数人印入脑海里的是不是在马路上奔跑的“小蓝计程车”？如果要说出新能源汽车除了节能等好处之外有什么坏处，了解车的朋友就会想到，一个续航短、差，一个是充电难，还有一个是售后维修服务问题多。
售后服务一直是围绕汽车市场的心头病，因为汽车不是一次性消耗品，在长期的行驶中总会有磕磕碰碰，而维修又不单单是4S店负责，往往需要涉及到原工厂。比如新能源汽车的售后问题，80%因动力电池引发，而据一位自主品牌新能源汽车经销商所透露，动力电池以及充电桩的安装等由第三方提供，如果消费者的动力电池出现了问题，往往要面临车企、电池供应商、桩企共同解决的局面，这无疑也增加了维修的成本和周期。一旦其中牵扯纠纷，各方都会谨慎待之。
与传统汽车一样，电动汽车离不开售后服务，但目前大部分新能源车企的售后服务还在沿用原有体系或处于新体系建设中，致使车辆的问题往往未能得到妥善解决，直接影响用户体验，令企业品牌形象蒙尘。
那么对于车企来说，如何做好售后服务格外重要，而不是口说无凭，在客户面前装胖子。进行售后服务体系认证，是企业能给予客户的负责任的保障。
售后服务体系认证有四个级别，分别是达标级、三星级售后、四星级售后和最高级别的五星级售后。
企业如果需要认证，前期评审工作都有哪些步骤？
1、培训一定数量的售后服务管理师。
2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
3、提交认证申请表。
4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
企业在获得商品售后服务评价体系认证后的好处：
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。 因为售后服务体系要真正意义上的成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下的，在销售稳定的情况之下，我们就可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用！
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