标准依据：GB/T 28827.1，证书有效期3年，每年做监督评估；初次可直接申报三级，前提：独立法人，运维业务满2年，体系有效运行≥3个月；运维团队建议≥15人；必须具备工单、监控、知识库等运维工具，需要提供真实运行证据，不接受纯纸质制度无执行记录。
一、基础主体资质材料
1. ITSS符合性评估官方申请表（评估机构模板，加盖公章）
2. 营业执照副本扫描件（经营范围包含信息技术服务、系统运维、信息化服务等）
3. 企业简介+运维服务业务发展历程，说明运维业务开展时间、业务规模
4. 组织架构图，明确运维部门、服务台、QA、项目经理岗位，岗位职责说明书
5. 企业信用报告，近2年无重大安全事故、无失信、无重大行政处罚证明
6. 近1‑2年财务报表/审计报告，区分运维服务业务收入
7. 办公场地证明（租赁合同/产权证明）
8. 已有配套体系证书（ISO20000、ISO27001、CMMI等，复印件，加分项）
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二、人员管理文件+运行记录（评审重点）
1. 运维服务人员名册：岗位、工龄、社保编号；核心运维人员近6个月社保记录，不允许挂靠人员
2. 人员管理制度：招聘、岗位能力要求、人员储备、离职交接制度
3. 培训管理制度：年度培训计划、ITSS/ITIL相关培训记录、签到、课件、考核结果；部分人员持有ITSS服务工程师/服务经理培训证书
4. 绩效考核制度，运维岗位KPI考核记录
5. 关键岗位人员简历（服务经理、项目经理、服务台负责人）
三、能力管理、质量、内审管理类文件
1. 组织级运维服务目录：清晰列明可对外提供全部运维服务项目、服务级别基线
2. 运维服务能力管理计划、指标体系文件（SLA响应时间、故障解决率、客户满意度、工单闭环率等）
3. 至少连续3个月以上运维指标达成统计报告，带数据趋势分析（硬性要求）
4. 质量管理制度、质量检查计划、质量分析报告
5. 内部审核：内审计划、内审检查表、内审报告、不符合项整改记录
6. 管理评审：管理评审计划、输入材料、管理评审报告，证明管理层定期评审运维服务能力
四、资源管理（工具、服务台、备件、知识库）
> 三级拓展级强制要求工具落地，不能只有制度，要有系统截图、操作记录
1. 运维工具清单+应用情况说明：工单系统、监控告警、配置管理CMDB、知识库；提供系统界面截图
2. 服务台管理制度：接报、分派、升级闭环流程，服务台工单运行记录样本
3. 知识库管理制度：知识录入、审核、更新，知识库案例样本
4. 备品备件管理制度（如有备件业务；不做硬件备件可书面说明不适用）
5. 应急管理制度、应急预案、演练计划、应急演练记录报告
五、技术管理文件
1. 运维服务技术研发规划
2. 技术成果说明：运维平台工具、脚本库、自动化工具说明；自研工具可附软著
3. 技术风险识别、风险评估及处置台账
六、过程管理全套文件（五大核心过程）
> 制度文件+真实执行表单记录缺一不可
1. 事件管理：制度、事件工单样本、故障处理记录
2. 问题管理：问题发现、根因分析、闭环记录
3. 变更管理：变更申请、审批、实施、回滚流程，变更记录样本
4. 配置管理：配置项识别、CMDB维护记录
5. 发布管理（如有版本发布运维）
6. 服务级别管理SLA：SLA协议模板，SLA达成监控记录
7. 供方管理：外包服务商评价、管控记录（无外包则说明）
七、项目业绩材料（硬性，≥3个已完工运维项目）
✅优先：IT系统运维、云平台运维、软硬件维保、信息系统驻场运维项目
❌不采信：纯软件开发、硬件贸易，缺少运维服务内容
每个项目准备：
1. 项目合同（体现运维服务范围、服务级别）
2. 项目验收/服务确认文件（甲方盖章）
3. 代表性工单、运维巡检报告、服务报告样本
4. 客户满意度调查表或客户评价证明
八、其他补充材料
1. 体系运行全部证据汇总台账（证明体系已经实际运行满3个月以上）
2. 评估机构要求补充的其他证明材料